推薦：淘寶也到貨付款看京東如何應(yīng)對
淘寶最近開始聯(lián)合幾家快遞公司做貨到付款業(yè)務(wù)，剛開始只是在B2C模式的淘寶商城試水，但是現(xiàn)在淘寶準(zhǔn)備在全網(wǎng)進(jìn)行推廣，這其中自然也包括了淘寶目前的支柱C2C業(yè)務(wù)。 淘寶面對來自京東們的B2C模式的沖擊，越來越習(xí)慣以攻代守。先是聯(lián)合專業(yè)商家做淘寶商城，蠶

1、很多B2C或者淘寶的賣家反應(yīng)，下單了但沒有支付的占有率超過30%，有的甚至到40%。

對于沖動性消費(fèi)的商品來說，這個70%左右的轉(zhuǎn)化率其實(shí)是挺高的；對于非沖動型商品來說，這個轉(zhuǎn)化率比較正常。一般來說，能達(dá)到80%以上的轉(zhuǎn)化率就很牛了。

2、很多賣家會像T恤客這樣做：在用戶下單后，根據(jù)物流信息迅速電話確認(rèn)。

一來確認(rèn)信息，二來變相催促付款，如果用戶付款遇到問題還可以更改付款方式。這樣做，好的時候轉(zhuǎn)化率可以提高近10%，退貨率可以提高60%。（從部分賣家處得知，可能不準(zhǔn)）

3、但其實(shí)這個方式還有很多值得改進(jìn)的地方。

一般來說，用戶下單后完成一次支付的時間正常在10分鐘以下。如果在十分鐘后，用戶并沒有支付完成，再進(jìn)行電話確認(rèn)，可能更好。降低了成本，轉(zhuǎn)化效率也會更高。當(dāng)然，還可以在24小時候后對未支付的顧客進(jìn)行郵件或者電話回訪。特別是對沖動性消費(fèi)的產(chǎn)品來說，轉(zhuǎn)化率一般都會不錯，不過回訪的內(nèi)容要注意沖動性消費(fèi)的心態(tài)。

4、如果技術(shù)可行，建議改電話確認(rèn)為短信確認(rèn)。

短信內(nèi)容除了包括確認(rèn)信息，還可以包括訂單修改及支付方式修改。短信存活時間較長，體驗(yàn)更好，對轉(zhuǎn)化率提升更有好處。

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在傳媒界有一句至理名言：誰占據(jù)你生活的時間更長，誰就是更有價值的媒體。這句話說的一點(diǎn)沒錯，在20年前，那個電視在中國都還未普及的年代，廣播是人們茶余飯后獲取信息必不可少的裝備，有的人甚至廣播不離手，走到哪里都要收聽電臺節(jié)目，獲取自己想要的信