推薦：解決經(jīng)濟危機社區(qū)站生存之道
世界經(jīng)濟危機已經(jīng)爆發(fā)，中國也無法擺脫金融危機所帶來的負(fù)面效應(yīng)。在這場席卷全球的風(fēng)暴中，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)由于資本結(jié)構(gòu)等因素，將受到一些影響。而作為近期被各類廣告聯(lián)盟青睞的社區(qū)載體

什么是有效率的團隊

團隊的定義

有多少教科書就有多少種關(guān)于團隊的解釋，這里把團隊定義為：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。

團隊的構(gòu)成要素

團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P

1)目標(biāo)(Purpose)

團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。

2)人(People)

人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。

3)團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：

△ 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?

△ 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?

4).權(quán)限(Power)

團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。

5.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。

團隊和群體的區(qū)別

群體的概念：

兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。

團隊和群體的差異

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點：

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人;團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立;但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

群體和團隊的實例區(qū)分

(1)舉例

下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△ 龍舟隊

△ 旅行團

△ 足球隊

△ 候機旅客

實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊;而旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體;候機室的旅客也只能是一個群體。

(2)舉例

NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?

明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。

團隊對組織的益處

團隊組織所帶來的積極影響

△ 提升組織的運行效率(改進程序和方法)。

△ 增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。

△ 團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)。

△ 在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反，應(yīng)更迅速。

團隊對個人的益處

工作壓力由大變小

責(zé)任共同承擔(dān)

團隊成員的自我價值感增強

回報和賞識共享

團隊成員能夠相互影響

所有成員都體驗到成就感

 

管理方法論

管理者的五種能力

1、 激勵的能力

“血膽將軍”巴頓(1885年～1945年)是二戰(zhàn)時期的美國名將，以勇猛兇悍出名，甚至被人視為為了取得戰(zhàn)斗勝利，不惜犧牲士兵性命的將軍。，巴頓對部隊這個組織的團隊管理有其獨到之處，即使以今天的眼光來看，也有許多值得今天的經(jīng)理人學(xué)習(xí)的地方。下面，就根據(jù)巴頓的一篇戰(zhàn)前演說來具體分析。 (見附件)

明確團隊使命和目標(biāo)

在我們的現(xiàn)實中，往往是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)對使命和目標(biāo)了如指掌(因為是他們自己制定的)，但卻忽略了基層的執(zhí)行者。這樣，即使為實現(xiàn)目標(biāo)而制定的計劃再天衣無縫，也會由于執(zhí)行層知其然而不知其所以然，出現(xiàn)執(zhí)行偏差。

巴頓顯然明白這一點，在演說一開頭，他就開宗明義，十分明確地提出，你們到這里來，有三個目的，“保衛(wèi)家鄉(xiāng)和親人”;“為了榮譽”;“真正的男子漢都喜歡打仗，既然參賽，就要贏”。這三個目標(biāo)層次分明，第一個可謂是物質(zhì)層面的目標(biāo)，打敗納粹，保家衛(wèi)國。按照一般的做法，只提出這一個目標(biāo)，也可算合格了。但巴頓并不僅僅局限于此，他又提出兩個精神層面的目標(biāo)。這又可以分為兩個方面。一方面是榮譽的要求。這是指美國軍隊的榮譽，此前美國軍隊從未打過敗仗。而這份榮譽需要當(dāng)下的每一個士兵來共同維護。這是一個針對集體的精神目標(biāo)。另一方面，巴頓又針對士兵個人提出精神目標(biāo)，在戰(zhàn)斗中成為一個真正的男子漢，勇敢地去爭取勝利。這三個目標(biāo)，是物質(zhì)和精神的結(jié)合，是集體和個體的結(jié)合。當(dāng)每一個士兵都明確了解后，就為巴頓下一步的激勵埋好了伏筆。

做好動員激勵

每一位員工就像一臺發(fā)動機，給予他們明確的使命和目標(biāo)，就如同已經(jīng)在油箱中加滿了油。接下來要做的是把發(fā)動機打著火———激勵。

任何組織管理，首先是把兩個成員看作是一個獨立的人。而每一個人都有追求快樂、逃避痛苦這兩種基本需求。員工激勵也要從這兩點入手。

巴頓首先做的是消除士兵將上戰(zhàn)場的恐懼感，他以一個身經(jīng)百戰(zhàn)的老兵的身份這樣說：“不要怕死。每個人終究都會死。沒錯，第一次上戰(zhàn)場，每個人都會膽怯。如果有人說他不害怕，那是撒謊。你們不會全部犧牲。每次主要戰(zhàn)斗下來，你們當(dāng)中只可能犧牲百分之二。真正的英雄，是即使膽怯，照樣勇敢作戰(zhàn)的男子漢。有的戰(zhàn)士在火線上不到一分鐘，便會克服恐懼。”“大家要記住，敵人和你們一樣害怕，很可能更害怕。”這幾段話并不避諱戰(zhàn)爭會帶來死亡，也不否認(rèn)每個人都會膽怯害怕，但巴頓還指出實際上死亡率并不高，而且更重要的是，敵人也會害怕。這樣的說辭，實事求是，毫無隱瞞，對消除士兵的恐懼起到了很好的作用。

接下來，巴頓又為他的下屬描述了一個美好的遠(yuǎn)景夢想(以使他們積極地去追求快樂)。巴頓說：“凱旋回家后，今天在座的弟兄們都會獲得一種值得夸耀的資格。20年后，你會慶幸自己參加了此次世界大戰(zhàn)。到那時，當(dāng)你在壁爐邊，孫子坐在你的膝蓋上，問你：‘爺爺，你在第二次世界大戰(zhàn)時干什么呢?’你不用尷尬地干咳一聲，把孫子移到另一個膝蓋上，吞吞吐吐地說：‘啊……爺爺我當(dāng)時在路易斯安那鏟糞。’與此相反，弟兄們，你可以直盯著他的眼睛，理直氣壯地說：‘孫子，爺爺我當(dāng)年在第三集團軍和那個狗娘養(yǎng)的喬治•巴頓并肩作戰(zhàn)!’。”這樣的激勵不但讓士兵們徹底消除了對死亡的恐懼，巴頓還為他們描述了20年后的生活的那一句話，簡直能讓他們熱血沸騰，勇往直前，奮不顧身。

強調(diào)組織內(nèi)的分工合作

目標(biāo)明確了，激情發(fā)動了，但這還不夠。要想完成團隊的任務(wù)，還需要不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行當(dāng)然需要合作。巴頓很清楚，要想達到團隊的目標(biāo)，靠一個人絕對是不行的。要想實現(xiàn)最后的終極目標(biāo)，離不開建立在合理分工基礎(chǔ)上的密切合作。

巴頓這樣說：“軍中每個戰(zhàn)士都扮演一個重要角色。千萬不要吊兒郎當(dāng)，以為自己的任務(wù)無足輕重。每個人都有自己的任務(wù)，而且必須做好。每個人都是一條長鏈上的必不可少的環(huán)節(jié)。”“每個人都應(yīng)完成他的任務(wù)。每個人都應(yīng)對集體負(fù)責(zé)。每個部門，每個戰(zhàn)斗團隊，對整個戰(zhàn)爭的宏偉篇章，都是重要的。”

拉近管理層和執(zhí)行層距離

出色完成了上面三個步驟，應(yīng)該說，巴頓團隊管理已經(jīng)讓人刮目相看了。但他不愧是個管理的高手，深知士兵的心理。他還有一記妙招來拉近管理層和執(zhí)行層的距離。這一點也正是值得今天的經(jīng)理人學(xué)習(xí)的地方。

在演講中，巴頓滿嘴臟話，就像一個老兵油子，而且在提到他自己時，也稱之為“狗娘養(yǎng)的巴頓”。很顯然，巴頓并沒有顧及作為一個將軍的尊嚴(yán)，也沒有高高在上地大擺架子，而是把自己當(dāng)成了普通一兵。這樣的低姿態(tài)，反而加強了士兵的認(rèn)同感，讓士兵在心理上覺得巴頓永遠(yuǎn)和他們在一起，激勵著他們一直向前(大家千萬不要學(xué)歪了，要真正懂得下屬的心理)。

通過這篇短短10分鐘的演說，巴頓成功地完成了戰(zhàn)前動員。巴頓的做法體現(xiàn)了在執(zhí)行艱巨任務(wù)時團隊管理的精髓，這已經(jīng)在血與火的戰(zhàn)場上得到了最嚴(yán)密殘酷的驗證。

要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。

激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。 作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。 自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。

針對不同的人采取不同的激勵方法：

指揮型的激勵技巧：指揮型的員工喜歡命令別人去做事情，面對這一層次的員工，領(lǐng)導(dǎo)者在選取激勵方式和方法的時候應(yīng)該注意以下幾點：

支持他們的目標(biāo)，贊揚他們的效率;

領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，使他們服氣;

幫助他們通融人際關(guān)系

讓他們在工作中彌補自己的不足，而不要指責(zé)他們;

避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作;

容忍他們不請自來的幫忙;

巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己安排了自己的工作。

別試圖告訴他們怎么做;

當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。

關(guān)系型的激勵技巧：關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。對于這種類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮采取類似下列的激勵技巧：

對他們的私人生活表示興趣，與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重;

由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任;

給他們安全感;

給他們機會充分地和他人分享感受;

別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安;

把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎;

安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力地拼搏。

智力型的激勵技巧：智力型的員工擅長思考，分析能力一般很強，常常有自己的想法。這類員工喜歡事實，喜歡用數(shù)字說話。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵這部分員工的時候，應(yīng)該注意到：

肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣;

提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美;

避免直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤;

不要以突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇;

誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平;

必須懂得和他們一樣多的事實和數(shù)據(jù);

別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣;

贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為這是他們努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑冷水。

工兵型的激勵技巧：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。對于這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要采用的激勵技巧有以下幾點：

支持他們的工作，因為他們謹(jǐn)慎小心，一定不會出大錯;

給他們相當(dāng)?shù)膱蟪�，獎勵他們的勤勉，保持管理的�?guī)范性;

多給他們出主意、想辦法

2、控制情緒的能力

一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。

一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工;而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。

當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。

管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。 在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪�也可以氣氛頓時變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。

幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。

4、演講的能力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。

演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達自己。

管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬;演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。

演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。

一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。

培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。即興演講演練

5、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：1、讓別人感覺你很謙虛;2、你會了解更多的事情。

每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口。

管理的七種方法

分權(quán)管理　(猴子管理法則)

分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責(zé)任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。

漫步管理

漫步管理的意思是：(尤其是)最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。

結(jié)果管理

上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。

目標(biāo)管理

扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?」

扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差。」

文王再問∶「那么為什么你最出名呢?」

扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國�！�

文王說∶「你說得好極了�！�

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。

上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級)目標(biāo)——提高產(chǎn)品銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達到的目標(biāo)，促進了團體精神。

例外管理

領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當(dāng)一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。

同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨立處理工作的可能--減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個方法的實際困難在于：什么是“正常”業(yè)務(wù)，什么是例外?因此經(jīng)常要檢驗決策范圍。

參與管理

下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當(dāng)對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認(rèn)識到調(diào)職的意義和信任其理由。

這樣做可以提高對企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。

系統(tǒng)管理

對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。

管理者的十大禁語

1、我是××的人——團隊建設(shè)問題

2、大家給我一個面子——員工關(guān)系問題

3、你在這里好好干，旺季結(jié)束后我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題

4、你們要好好做，做不好我把你們幾個都開掉——憂患意識問題

5、××是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家誰都不許惹他——骨干員工問題

6、再等××幾分鐘——守時問題

7、××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團結(jié)問題

8、你們密切關(guān)注××的動向，并及時向我報告——辦公室政治問題

9、這幾個人沒有一個好東西——人才優(yōu)勢調(diào)動問題

10、我就是不在***干了，老板也會提我當(dāng)部長——驕傲自大問題（comha.com）

分享：淺談消費者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)群體消費行為的特征
核心提示：消費者管理的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)才符合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)精神，將成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主流，它可以將素不相識的陌生人聚集在一起，大家在溝通和消費中交友，通過一