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在Email營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)只要遵循以下三個(gè)要素進(jìn)行精細(xì)化操作，一定會(huì)在用戶(hù)體驗(yàn)方面獲得不錯(cuò)的效果：

1、整合：

根據(jù)知名咨詢(xún)調(diào)查公司Jupiter在一篇名為”相關(guān)性未來(lái)發(fā)展之路”的調(diào)查報(bào)告中指出email營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)將會(huì)充分整合和協(xié)調(diào)其他的數(shù)據(jù)和渠道。具有準(zhǔn)確定位性并配合使用了其他數(shù)據(jù)的email信件效果是使用播客策略效果的4倍。因?yàn)檫@其中強(qiáng)調(diào)了參與性的概念。通過(guò)將email營(yíng)銷(xiāo)和其他策略相整合，營(yíng)銷(xiāo)商可以全方位的了解客戶(hù)需求從而加強(qiáng)相關(guān)性和參與性。這便是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的秘訣。

當(dāng)你考慮執(zhí)行email 營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，要從”規(guī)劃”得角度進(jìn)行考慮而不僅僅當(dāng)作是一次策略。因?yàn)?rdquo;規(guī)劃”的概念強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)用戶(hù)的接觸點(diǎn)不斷協(xié)調(diào)公司與用戶(hù)之間地互動(dòng)性。而”策略”只是”整個(gè)規(guī)劃”中的某個(gè)具體執(zhí)行部分。從技術(shù)角度來(lái)看，email營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)必須包括網(wǎng)絡(luò)分析功能、銷(xiāo)售自動(dòng)追蹤功能，客戶(hù)關(guān)系管理或其他的企業(yè)系統(tǒng)管理功能。其中企業(yè)系統(tǒng)中的用戶(hù)資料是最重要地一個(gè)信息，它將被用作制定個(gè)性化EMAIL內(nèi)容或是移動(dòng)短信內(nèi)容。而通過(guò)email 反饋回來(lái)的用戶(hù)信息應(yīng)及時(shí)反饋到企業(yè)系統(tǒng)中去以便完善該用戶(hù)的個(gè)人資料，從而讓公司所有員工（包括銷(xiāo)售部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)、呼叫中心等）對(duì)客戶(hù)有一個(gè)全面地了解，加強(qiáng)每個(gè)接觸點(diǎn)上的互動(dòng)性 。這樣營(yíng)銷(xiāo)商就可以有效的監(jiān)測(cè)整個(gè)EMAIL營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的效果包括結(jié)果模型預(yù)測(cè)。

將EMAIL營(yíng)銷(xiāo)和其他營(yíng)銷(xiāo)渠道相整合的公司可以從許多途徑獲取用戶(hù)資料。這些公司在設(shè)定EMAIL信件內(nèi)容的時(shí)侯會(huì)考慮到客戶(hù)近期購(gòu)買(mǎi)情況。他們會(huì)將用戶(hù)的第一個(gè)接觸點(diǎn)考慮到位，比如印刷廣告、網(wǎng)絡(luò)橫幅廣告、第一封EMAIL發(fā)送等。這樣他們就可以通過(guò)使用用戶(hù)更偏愛(ài)的平臺(tái)吸引用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。最為關(guān)鍵的是，整合而來(lái)的數(shù)據(jù)信息將會(huì)針對(duì)潛在用戶(hù)、忠誠(chéng)用戶(hù)和被動(dòng)用戶(hù)自動(dòng)產(chǎn)生不同的信件內(nèi)容，而企業(yè)則通過(guò)用戶(hù)反饋回來(lái)的信息數(shù)量來(lái)判斷某種整合是否有效。整合的最終目的就是不斷擴(kuò)充用戶(hù)數(shù)據(jù)提高用戶(hù)回復(fù)率。

2、測(cè)試：

許多公司花費(fèi)了太多的冤枉錢(qián)盲目追求用戶(hù)體驗(yàn)性卻完全忽視了測(cè)試的作用。最佳的測(cè)試方法就是采取連續(xù)的方式并且從策略執(zhí)行伊始就開(kāi)始貫徹。如果你從策略開(kāi)始就采取”邊測(cè)試邊改進(jìn)”的方式，你就一定會(huì)獲得成功。你可以采用簡(jiǎn)單得A/B測(cè)試方法。A/B測(cè)試方法容易建立、執(zhí)行和分析，并且最宜使用到那些任何時(shí)間都可以測(cè)試任何內(nèi)容的自動(dòng)分析系統(tǒng)中去。多種變量測(cè)試方法是接下來(lái)的一步，它能夠幫你更快的找到成功因素。

我們可以來(lái)觀察一個(gè)案例，如果一個(gè)電信公司發(fā)現(xiàn)他的新客戶(hù)回復(fù)了另外一家無(wú)繩電話(huà)公司的信件，它就可以從新用戶(hù)生命周期提取出”新用戶(hù)”細(xì)分市場(chǎng)。A組測(cè)試所有主題為”讓你的孩子也加入到手機(jī)計(jì)劃中”，B組測(cè)試另一家公司的折扣情況，C組是個(gè)控制組什么內(nèi)容也不接受。來(lái)自測(cè)試的結(jié)果非常重要。他們不僅可以向我們提供關(guān)于EMAIL開(kāi)啟率地信息，還可以提供最具相關(guān)性用戶(hù)體驗(yàn)方面的信息。如果電信公司發(fā)現(xiàn)這家無(wú)繩電話(huà)公司并沒(méi)有測(cè)試它的折扣行為能否吸引家庭用戶(hù)的話(huà)，那么它的錢(qián)就白白浪費(fèi)在打折上了。

3、不同類(lèi)型內(nèi)容不同對(duì)待

用戶(hù)都希望以不同的方式看到促銷(xiāo)類(lèi)信件、信息類(lèi)信件和編輯類(lèi)信件。而隨著媒體公司越來(lái)越依賴(lài)于EMAIL、日益挑剔的用戶(hù)眼光，以上的這些界限將更加明顯。這些新的界限不僅改變了主題設(shè)置、發(fā)送頻率之類(lèi)的基本設(shè)置，而且還改變了郵件設(shè)計(jì)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)。很自然的用戶(hù)便會(huì)以不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷促銷(xiāo)信件和編輯類(lèi)信件地體驗(yàn)性如何。相關(guān)性則會(huì)直接導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)性。相關(guān)性已經(jīng)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)地”私有性”向”個(gè)性化”方向發(fā)展。

因此營(yíng)銷(xiāo)策略的每一個(gè)細(xì)節(jié)包括發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容都必須滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化要求。而EMAIL營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)必須時(shí)時(shí)跟蹤公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)來(lái)跟新動(dòng)態(tài)內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)。

公司應(yīng)該根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)情況將內(nèi)容功能和營(yíng)銷(xiāo)目的相匹配。如果一個(gè)旅游公司向他的忠誠(chéng)用戶(hù)發(fā)送關(guān)于滑雪勝地的促銷(xiāo)信息，它就希望獲得用戶(hù)的回復(fù)。如果這個(gè)旅游公司向它潛在用戶(hù)或是被動(dòng)用戶(hù)發(fā)送同樣的促銷(xiāo)信息，那么期望的回復(fù)率就要低得多。而諸如一些賬單信息、確認(rèn)函、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查之類(lèi)的信息類(lèi)EMAIL回復(fù)率又會(huì)有所不同。如果旅游雜志公司發(fā)送的是新聞組信息的話(huà)，那么回復(fù)指標(biāo)設(shè)定又不一樣了。由于編輯類(lèi)信息和促銷(xiāo)類(lèi)信息在本質(zhì)上不徑相同，所以他們需要定位于不同的用戶(hù)體驗(yàn)。

用戶(hù)體驗(yàn)性是EMAIL未來(lái)發(fā)展的硬道理

說(shuō)到底，EMAIL營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于對(duì)目標(biāo)群體的策略應(yīng)用。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要贏得用戶(hù)的時(shí)間和關(guān)注，更要贏得用戶(hù)對(duì)其EMAIL的親賴(lài)。即便是最強(qiáng)大的品牌也需要爭(zhēng)取到用戶(hù)對(duì)其EMAIL的關(guān)注和信任，可以這樣說(shuō)不關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)絕不會(huì)獲得成功。

在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勢(shì)必有許多企業(yè)將更多的預(yù)算投入到發(fā)送更多的EMAIL信件中去。但是龐大的EMAIL列表容量并不能提升用戶(hù)體驗(yàn)性，也不能提高回復(fù)率、轉(zhuǎn)換率等關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)。用戶(hù)對(duì)待品牌的態(tài)度最終還是由企業(yè)與用戶(hù)之間所建立得關(guān)系所決定地。而這些關(guān)系又是由用戶(hù)所體驗(yàn)到的參與性強(qiáng)度所決定。如果一個(gè)企業(yè)盲目發(fā)送EMAIL并且”一視同仁”對(duì)待所有用戶(hù)的話(huà)，用戶(hù)就會(huì)對(duì)這種無(wú)關(guān)的信件反感，進(jìn)一步造成消費(fèi)者價(jià)值的流失。如果企業(yè)能夠恰當(dāng)?shù)睦�用好EMAIL吸引新用戶(hù)參與、回饋忠誠(chéng)用戶(hù)、鼓勵(lì)被動(dòng)用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，那么EMAIL就可以成為一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)和用戶(hù)之間搭建了一個(gè)良性的溝通平臺(tái)。

本文作者系易美email營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)王蓓蕾，想閱讀更多相關(guān)文章請(qǐng)查看www.emailarts.cn

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