推薦：網(wǎng)站模板用戶體驗(yàn)時(shí)代的9條建議
互聯(lián)網(wǎng)世界，唯一不變的就是變化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互上如何才能適應(yīng)全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境?本文給出用戶體驗(yàn)時(shí)代的10條建議，值得我們借鑒。

最近有些淘寶掌柜來(lái)咨詢我關(guān)于他的寶貝頁(yè)面的問(wèn)題，讓我?guī)兔�看看做的如何，有哪些地方需要改進(jìn)提升。希望把轉(zhuǎn)化率搞好，以方便他下一步的推廣。

對(duì)于淘寶網(wǎng)店里的轉(zhuǎn)化率，大概涉及到哪些方面呢？筆者根據(jù)自己的所學(xué)到的以及自己的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)一下。

主要有：寶貝描述、銷量、信譽(yù)、價(jià)格、好評(píng)、客服等等。

對(duì)于以上的六點(diǎn)，信譽(yù)這塊，是不是信譽(yù)越高轉(zhuǎn)化率就一定越高呢？不一定的。在一個(gè)QQ群里，我是群主，有雙皇冠賣家就來(lái)咨詢我很基礎(chǔ)的淘寶問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)就比較好奇了，你都雙皇冠了，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都不懂嗎？然后他說(shuō)，他好幾年前做的淘寶，當(dāng)時(shí)不需要什么技術(shù)的，比較好做，現(xiàn)在淘寶變了，生意一天才幾單。再說(shuō)下我一個(gè)朋友，他是賣女裝的，自己開了好幾個(gè)淘寶店，主要是用直通車做推廣，一個(gè)月一個(gè)新店就給做到了一鉆。所以，信譽(yù)這塊并非主要因素，提升銷量主要還是看運(yùn)營(yíng)能力，這塊暫時(shí)不去討論。

還有價(jià)格，價(jià)格低轉(zhuǎn)化率就一定比價(jià)格高的轉(zhuǎn)化率高嗎？有些時(shí)候是的，有些時(shí)候不是的，這塊跟店鋪的定位關(guān)系比較的大。所以，我們現(xiàn)在也暫且不去考慮。

下面李雷霆具體來(lái)談下：寶貝描述、銷量、好評(píng)、客服。

一、寶貝描述，就是頁(yè)面中對(duì)寶貝的介紹。寶貝描述需要注意到哪些問(wèn)題呢？

1、頁(yè)面里的元素。2、元素排序的問(wèn)題。3、文案的寫作。4、色彩的搭配。

我不是這方面的專家，就稍微大致的講下，一般頁(yè)面當(dāng)中需要包含的元素，以及排序大致如下：

1、賣點(diǎn)2、促銷3、關(guān)聯(lián)寶貝4、寶貝大圖5、模特圖6、寶貝特寫細(xì)節(jié)7、寶貝屬性8、買家實(shí)拍圖9、與別人家的對(duì)比10、原材料細(xì)節(jié)圖11、公司證書12、公司實(shí)拍13、產(chǎn)品包裝14、物流城市及物流情況15、買家須知16、關(guān)聯(lián)寶貝。

這有一個(gè)原則，就是把你的用戶最關(guān)心的問(wèn)題放在描述頁(yè)的最上面，一般很多時(shí)候，是信任和促銷放在最上面，但是類目不同，用戶關(guān)注的點(diǎn)也不一樣。所以，這個(gè)要自己對(duì)自己的用戶有一定的了解才好。

還有就是關(guān)聯(lián)寶貝的放置位置，根據(jù)你自己的情況，你要是想主要銷售那個(gè)寶貝，關(guān)聯(lián)寶貝就放在下面，你要是只是用那個(gè)寶貝來(lái)引流，那建議把關(guān)聯(lián)寶貝放在上面。

有時(shí)候，我們看到有些賣家里的圖片配上的文案感覺(jué)非常好，那我們的文案該怎么寫呢？給各位說(shuō)個(gè)小技巧，可以自己對(duì)著那個(gè)圖片進(jìn)行講解，然后把講解出來(lái)的文字大致編輯一下，就是一個(gè)好的文案了。

色彩搭配的問(wèn)題，李雷霆對(duì)美工不了解，上學(xué)的時(shí)候?qū)W的還是工科，對(duì)于圖片，大致就是你要把你的寶貝各個(gè)能夠表達(dá)自己的地方給展示出來(lái)。也就是把你想要顧客以及顧客自己關(guān)心的地方都展示出來(lái)，然后再美化一下。

二、銷量，這點(diǎn)主要是起到羊群作用的，人們?yōu)榱伺聞e騙，同時(shí)也懶于自己動(dòng)腦，往往會(huì)喜歡選擇大眾都選擇的東西。所以，賣的越多，那你的轉(zhuǎn)化率也就會(huì)越高。如何做銷量呢？目前大部分賣家的觀點(diǎn)就是刷單，先把基礎(chǔ)銷量刷出來(lái)，然后再去推廣。或者你也可以低價(jià)促銷，讓利給顧客，這樣也能提升轉(zhuǎn)化率帶來(lái)一定的銷量。

三、好評(píng)，我在淘寶上買東西，先看一下寶貝的屬性，覺(jué)得是適合自己的，那就直接去看用戶評(píng)論了，用戶的好評(píng)比較多的，那我就會(huì)下手去買，用戶差評(píng)較多的，我就直接關(guān)店鋪去換另一家。好評(píng)這塊更多的是產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)的問(wèn)題了。產(chǎn)品的質(zhì)量要是有問(wèn)題的話，那啥都別說(shuō)了。服務(wù)呢，有這么一個(gè)情況，如果買家買了一件產(chǎn)品，沒(méi)達(dá)到自己的期望值，那么他就會(huì)失望，達(dá)到了自己的期望值，那他就會(huì)滿意，超過(guò)了自己的期望值，那他就會(huì)驚喜。所以，掌柜們可以想想如何才能讓你的顧客驚喜，這樣他很有可能還會(huì)幫你轉(zhuǎn)介紹的。

四、客服，很多評(píng)論都會(huì)講，某某客服很好，下次還會(huì)找某某客服，老板一定要給某某客服漲工資等等。這也就是說(shuō)客服讓顧客很舒服，顧客舒服了，那他也就樂(lè)意掏錢購(gòu)買了。所以，客服首先要讓顧客舒服，同時(shí)還要在交流的時(shí)候收集到顧客的一些信息，并以專業(yè)的知識(shí)為顧客挑選出更符合顧客的套餐、款式等。還有再給客戶推薦一些也更適合顧客的寶貝，讓顧客購(gòu)買的更多。

大致上就說(shuō)這么多，希望對(duì)淘寶掌柜們有所幫助。本文出自李雷霆seo博客（http://www.leitingseo.com），轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必保留本站鏈接

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